Il downtime non pianificato comporta una perdita in termini di produttività e spesso anche di profitti.

Per ridurre il tempo di ripristino da alcuni giorni a poche ore, Dell offre insieme a Dell ProSupport l'avanzata opzione mission critical.

Mission critical è l'opzione di Dell per la risoluzione dei problemi più rapida, che consente di scegliere di ricevere componenti e/o manodopera in loco entro 2, 4 oppure 8 ore. Con la collaudata e affidabile procedura di Dell per le situazioni critiche, i clienti tornano operativi in tempi rapidi.

-Invio di componenti e/o manodopera in loco entro 2, 4 oppure 8 ore, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno.
-Manutenzione
-Servizio fisico
-Componenti e manodopera
-L'assistenza mission critical di Dell è l'opzione più rapida per la risoluzione dei problemi. Oltre a tutti i vantaggi di ProSupport, come quello di avere un unico punto di contatto tra esperti altamente qualificati, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno, l'assistenza mission critical offre un rapido supporto in loco per componenti e manodopera, con indicazione da parte del cliente del livello di gravità del problema (1, 2 o 3), ricezione di costanti aggiornamenti sulla situazione e avvio di interventi di emergenza paralleli alla risoluzione dei problemi con livello di gravità 1.
-Risoluzione dei problemi. Riparazione. Sostituzione di componenti. Supporto telefonico. Supporto Web.